1. Quem somos
O AtendeAgenteIA é um serviço de atendimento digital via WhatsApp, operado por John Kleber de Oliveira Brito 07031953600, inscrito no CNPJ sob o nº 18.789.357/0001-66, com sede na R. Antônio Policarpo de Campos, 440, Parque das Américas, Uberaba/MG, CEP 38.045-370.
Esta política explica como tratamos dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a LGPD).
2. Em que papel atuamos
Atuamos de duas formas:
- Como controlador, quando tratamos dados de pessoas que entram em contato conosco ou contratam o serviço (por exemplo, o responsável por uma empresa cliente).
- Como operador, quando atendemos, em nome de uma empresa cliente, as pessoas que enviam mensagens ao WhatsApp dessa empresa. Nesse caso, a empresa cliente é a controladora dos dados e define as finalidades do tratamento.
3. Quais dados tratamos
- Dados de contato: nome, e-mail e telefone, quando você nos contata ou contrata o serviço.
- Dados das conversas de atendimento: número de telefone, nome de perfil do WhatsApp, o conteúdo das mensagens e informações que a própria pessoa fornece durante o atendimento (por exemplo, preferências de horário ou serviço).
- Dados técnicos: registros básicos de acesso gerados pelo serviço de hospedagem do site, como endereço IP, data e hora.
Este site não possui formulários de cadastro nem utiliza cookies de publicidade.
4. Para que usamos os dados
- Responder mensagens, esclarecer dúvidas e realizar agendamentos em nome da empresa atendida.
- Manter o contexto da conversa, para que o atendimento não precise repetir perguntas.
- Encaminhar o atendimento a uma pessoa da equipe da empresa quando necessário.
- Prestar suporte, manter a segurança do serviço e cumprir obrigações legais.
As bases legais incluem a execução de contrato, o legítimo interesse e o cumprimento de obrigação legal, conforme o caso.
5. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas na medida necessária para prestar o serviço, com:
- Meta Platforms, por meio da plataforma WhatsApp Business, que transmite as mensagens.
- Provedores de modelos de inteligência artificial, que processam o texto das mensagens para gerar as respostas.
- Provedores de hospedagem e infraestrutura, que armazenam e executam o sistema.
- A empresa cliente cujo WhatsApp está sendo atendido.
Alguns desses prestadores podem estar localizados fora do Brasil, o que pode envolver transferência internacional de dados, realizada com as salvaguardas previstas na LGPD. Não vendemos dados pessoais.
6. Por quanto tempo guardamos
O histórico das conversas de atendimento é mantido por até 90 dias e depois é excluído ou anonimizado, salvo se a lei exigir prazo maior ou se a empresa cliente justificar a necessidade de guarda por mais tempo. Dados de contratação são mantidos pelo período do contrato e pelos prazos legais aplicáveis.
7. Seus direitos
Você pode solicitar, a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados; acesso, correção ou exclusão; anonimização ou bloqueio de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre compartilhamento; e a revogação de consentimento, quando for a base legal utilizada.
Para exercer esses direitos, escreva para jo.kleber85@gmail.com. Respondemos em até 15 dias. Para pedir a exclusão dos seus dados, escreva para esse e-mail com o assunto “Exclusão de dados” e o número de telefone usado no WhatsApp; confirmaremos a exclusão por resposta. Se o atendimento foi feito em nome de uma empresa cliente, podemos encaminhar o pedido a ela.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados, como conexão criptografada (HTTPS), controle de acesso e guarda das credenciais em variáveis de ambiente. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas, e em caso de incidente relevante comunicaremos as partes afetadas e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, quando exigido por lei.
9. Crianças e adolescentes
O serviço é voltado a empresas e não é direcionado a menores de 18 anos. Se identificarmos dados de menores coletados indevidamente, eles serão excluídos.
10. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica sempre no topo desta página.
11. Contato
Dúvidas sobre privacidade: jo.kleber85@gmail.com ou telefone (34) 3312-1640. O responsável pelo tratamento de dados e canal de contato com titulares e com a ANPD é John Kleber de Oliveira Brito.