1. O serviço
O AtendeAgenteIA, operado por John Kleber de Oliveira Brito 07031953600 (CNPJ 18.789.357/0001-66), configura e mantém agentes de atendimento digital que respondem mensagens de clientes de uma empresa pelo WhatsApp, usando as informações fornecidas por ela (serviços, preços, horários, políticas e perguntas frequentes), e que podem encaminhar o atendimento a uma pessoa quando necessário.
Ao contratar ou usar o serviço, a empresa contratante concorda com estes Termos.
2. Contratação, preços e prazo
As condições comerciais, incluindo taxa de implantação, mensalidade, prazo e forma de pagamento, são definidas em proposta ou contrato próprio com cada empresa. Custos cobrados por terceiros, como as tarifas de mensagens da plataforma WhatsApp Business, podem ser repassados conforme previsto nessa proposta.
3. Responsabilidades da empresa contratante
- Fornecer informações corretas e atualizadas sobre seu negócio, e comunicar mudanças de preços, horários e regras.
- Possuir o direito de usar o número de WhatsApp conectado e, quando for iniciar conversas com clientes, obter o consentimento (opt-in) exigido pela lei e pelas políticas do WhatsApp.
- Cumprir a LGPD e as Políticas Comerciais do WhatsApp Business ao utilizar o serviço.
- Não usar o serviço para spam, conteúdo ilegal, enganoso ou que viole direitos de terceiros.
- Acompanhar os atendimentos encaminhados à sua equipe.
4. Limites do serviço
- As respostas são geradas por inteligência artificial e podem conter erros. O agente é configurado para responder com base nas informações da empresa e para encaminhar a uma pessoa o que estiver fora do seu escopo, mas não garantimos ausência de falhas.
- O serviço depende de terceiros, como a Meta (WhatsApp), provedores de inteligência artificial e de hospedagem. Mudanças, indisponibilidades, limites de envio ou bloqueios impostos por eles estão fora do nosso controle.
- O agente não deve ser usado para decisões que exijam julgamento profissional ou resposta imediata em situações de risco, como emergências.
5. Privacidade
O tratamento de dados pessoais segue nossa Política de Privacidade.
6. Propriedade intelectual
O software, as configurações-modelo e a marca AtendeAgenteIA pertencem ao operador do serviço. O conteúdo fornecido pela empresa contratante (textos, preços, marca) continua sendo dela, e ela nos autoriza a usá-lo apenas para prestar o serviço.
7. Limitação de responsabilidade
Na medida permitida pela lei, não respondemos por lucros cessantes ou danos indiretos decorrentes do uso do serviço, nem por perdas causadas por falhas de terceiros. Nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago pela empresa contratante nos três meses anteriores ao evento, ressalvados os casos em que a lei não permita essa limitação.
8. Suspensão e encerramento
A empresa pode encerrar o serviço conforme as condições de sua proposta ou contrato. Podemos suspender ou encerrar o serviço em caso de descumprimento destes Termos, uso ilegal, inadimplência ou exigência de uma plataforma parceira. Encerrado o serviço, o histórico de conversas segue o prazo de retenção da Política de Privacidade.
9. Alterações
Podemos atualizar estes Termos. A data da última atualização fica no topo desta página, e mudanças relevantes serão comunicadas às empresas contratantes.
10. Lei aplicável e foro
Estes Termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Uberaba/MG, ressalvado o foro do consumidor quando aplicável.
11. Contato
Dúvidas: jo.kleber85@gmail.com ou telefone (34) 3312-1640.